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Financial Services Enhancement Strategy

重点課題2 お客さま本位の営業強化① お客さま満足度の向上お客さま満足度、ブランド力を高め、企業価値の向上を図るニーズの変化を的確に把握 ▼お客さま応対力、CSの向上お客さまアンケートの実施によるサービスの改善(PDCAの強化) ▼ コンプライアンスの徹底質の高い総合金融情報サービスを提供人財力の強化絶えず変化するお客さまニーズに対し、お客さま本位の営業を実践できる人財を育成する ▼ 人財育成の強化 (OJT研修体系の再構築、自己啓発支援) ✓ ダイバーシティへの対応 (シニアの活躍促進、採用手法の多様化) ES(従業員満足度) の向上サービスの質を高める好循環パートナー営業の強化お客さまとの双方向の親密な対話を通じ、お客さまが真に必要とする商品・サービスを提供する満足度の高い営業を実践する満足度の高いサービスを提供できる人財を育成全員営業の実践法人のお客さま個人のお客さま ✓ 事業性評価 ✓ 本業支援事業承継 M&A等資産形成に向けたコンサルティング ▼世帯イベントに応じたローンの提供 ▼ フィンテックの活用等山形銀行 18

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