Investor Presentaiton
"Se lograron crecimientos
en los siguientes
indicadores operativos:
el ticket promedio
se incrementó 34.9%;
los artículos por ticket
se incrementaron 2.8%
y el índice de conversión
creció en 6.8 puntos"
"Average ticket
increased by 34.9%;
articles per ticket
increased by 2.8%;
and the conversion
rate grew by
6.8 points."
TANE
Indicadores operativos
Se logró recuperar el nivel de ventas comerciales de 2019 con
un crecimiento de 3.1%, a pesar de que durante enero de 2021
algunas tiendas permanecieron cerradas por la contingencia
sanitaria, además de que se redujeron los horarios en diferen-
tes momentos del año y hubo restricciones de tránsito.
En el periodo, se lograron crecimientos en los siguientes indi-
cadores operativos: el ticket promedio se incrementó 34.9%;
los artículos por ticket se incrementaron 2.8%, y el índice de
conversión creció en 6.8 puntos. Además, se mejoraron los ni-
veles de servicio, con lo que se alcanzó el nivel de 96.6 en el
indicador NPS (Net Promoter Score). Esto superó en 18.6 pun-
tos el objetivo propuesto.
Asimismo, el crecimiento de ventas por canales no presencia-
les se incrementó en 33.7%.
Se abrieron tres nuevos centros sourcing y se implementaron
mejoras en los procesos de surtido, embalaje y confirmación;
esto permitió brindar una mejor experiencia a los clientes con
una reducción en el tiempo de envío de 50%; es decir, dismi-
nuyó de 2.84 a 1.4 días.
Por otro lado, se redujo la merma en tiendas en 26.3%: pasó de
0.5% a 0.37%. Esta reducción es atribuible a la estandarización
de procesos en los recibos de tienda, a la limpieza y acomodo
de bodegas, y al puntual seguimiento a la antigüedad de la
mercancía.
Operational Indicators
Commercial sales recovered to 2019 levels, recording growth
of 3.1%, despite the fact that, during January 2021, some sto-
res remained closed as a result of the pandemic, in addition to
reduced opening hours at different times throughout the year
and traffic restrictions.
During the year, the following operational indicators recorded
growth: average ticket increased by 34.9%; articles per ticket
increased by 2.8%; and the conversion rate grew by 6.8 points.
Levels of service also increased, reaching an NPS (Net Promo-
ter Score) of 96.6, 18.6 points higher than the goal set.
Sales via virtual channels increased by 33.7%.
Three new sourcing centers were inaugurated, and improve-
ments were made to selection, packaging and confirmation
processes, helping ensure a better customer experience and
a 50% reduction in delivery times, which decreased from 2.84
to 1.4 days.
Furthermore, store losses dropped by 26.3%, shifting from
0.5% to 0.37%. This reduction is the result of the standardi-
zation of store delivery processes, warehouse cleaning and
organization, and the opportune monitoring of merchandise
lifecycles.
INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2021
21
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TANE
EL PALACIO DE HIERRO POLANCOView entire presentation