Investor Day Presentation
UNE SATISFACTION ET FIDÉLITÉ EN PROGRESSION CONTINUE
ELU
SERVICE
CLIENT
2014
Service client de
l'année
Label agence
74
72
70
68
66
64
62
60
206
78
76
74
72
70
2007 22
82
80
Le Revenu
Boursorama
Meilleure banque
en ligne
Catégorie Cadres
Particuliers
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Professionnels
Entreprises
Source: enquête Opinionway (Particuliers & professionnels),
Baromètre de satisfaction Société Générale (PME)
CRÉDIT DU NORD
2011
2013
FIDÉLITÉ CLIENTS
Particuliers % des clients déclarant ne confier leurs actifs qu'à la SG
Clients bonne gamme
44%
40%
2011
2013
Clients patrimoniaux
35%
29%
2011
2013
Source: Société Générale, Baromètre épargne, 2013
PME Votre entreprise restera-t-elle cliente de sa banque actuelle
dans les mois à venir ?
2011
2013
Oui, certainement Oui, probablement Total des intentions positives
SG
93
CIC
73
92
Particuliers
Professionnels
Entreprises
Source: CSA - évolution questionnaire Entreprises 2013
BOURSORAMA
CA
69
92
CDN
73
91 Я
CE
72
91
BP
69
91
•
92% des clients recommandent Boursorama Banque*
•
N°2 des marques de banque de détail recommandées au
plan mondial **
BNPP
68
89
CM
72
87
LCL
86
•
Net Promotor Score 2013: +50% ***
HSBC
// 59
80
SOCIETE
GENERALE
* Enquête Opinion Way, juillet 2013
**
Enquête BCG Brand Advocacy Index, déc. 2013
*** NPS calculé par Bain & Company, 2013
INVESTOR DAY | 13 Mai 2014
Source Baromètre concurrentiel PME 2013
BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE P.120View entire presentation