Investor Day Presentation
ÉVOLUTION DU COMPORTEMENT ET DES ATTENTES DE NOS CLIENTS
Internationalisation
« Je veux développer mon
entreprise à l'étranger»
Besoin d'expertise
«
Je
et de proximité
veux pouvoir
bénéficier des conseils
d'un expert qui
connaît >>
me
ENTREPRISES
ÉVOLUTION SIGNIFICATIVE DES SERVICES EN LIGNE
(nombre de connexions en ligne par mois)
70 m
60 m
50 m
Temps réel
40 m
« Je veux tout, tout de suite >>
30 m
20 m
Mobilité
10 m
0 m
PARTICULIE
PASFESSIONNEL
38 millions
Mobile
24 millions
Internet
« Je veux accéder à tous
les services, quand je le
souhaite, comme je le
souhaite et où que je sois »
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Source données internes
Opérations à valeur ajoutée
« Je veux des services sur
mesure
en
fonction
des
besoins de mon entreprise >>
Relation au prix
Sociabilité
« Je m'exprime, ça se sait et
j'attends des réponses »
« Les nouveaux experts, ce
sont mes pairs sur les réseaux
sociaux >>
« Pas d'achat sans avantage >>
LES AGENCES RESTENT LE CANAL PRIVILÉGIÉ POUR
LES OPÉRATIONS À VALEUR AJOUTÉE
%
en 2010
en 2013
Total se rendant en agence
97 %
94 %
- Plusieurs fois par mois
52 %
17 %
D'une fois par mois à une fois par an
38 %
70%
- Moins souvent
7 %
7%
Total ne se rendant jamais en agence
3 %
6%
Source FBF, mai 2013
SOCIETE
GENERALE
INVESTOR DAY | 13 Mai 2014
BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE
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