Perceptions and Confidence in Public Services and Institutions
Contexto Nacional e Internacional
Nacional
* EI INEGI presenta la edición 2019 de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG).
El propósito de esta encuesta es dar a conocer a la sociedad en general la información obtenida sobre la evaluación que la
población de 18 años y más otorga a los trámites, pagos, servicios públicos y otros contactos con autoridades, de acuerdo con
su experiencia y así aportar elementos que ayuden a la toma de decisiones de política pública en materia de calidad en los tres
niveles de gobierno.
Internacional
*La OCDE señala que actualmente las reformas de la administración pública se enfocan en la calidad de los servicios para los
ciudadanos y las empresas, así como en la eficiencia en la administración¹.
Las encuestas constituyen un instrumento fundamental para la medición de la satisfacción ciudadana y una aproximación a
la calidad del gobierno.
En Estados Unidos, la National Citizen Survey (NCS), mide la opinión pública sobre ocho áreas clave de habitabilidad en la
comunidad. Los residentes reportan su percepción acerca de la calidad de la comunidad y sus servicios, así como su
involucramiento con esta.
*La Quality of Life in European Cities 2015 aplicada en la Unión Europea, busca conocer la percepción de las personas
acerca de la calidad de la educación, el transporte público y los servicios administrativos.
1 La OCDE estudia estas tendencias en un proyecto multianual denominado “Value for Money in Government".
FINEGI
ENCIG 2019
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