Investor Presentaiton

重点戦略3.質の高いサービスを提供するための構造改革とコストマネジメント ③ デジタル戦略では、「事務から推進へのシフト」や「お客さまサービスの質の維持」などの課題解決に向け、「つながりの強化」「事務の効率化」「ワークスタイルの変化」の3つの基本コンセプトを掲げ、施策を実施していく ■ 事務改革を実施し、「Low Cost & High Quality」を目指し、よりシンプルで高品質な事務の提供を行っていくデジタル戦略 (3年後の数値目標) 1. お客さまとの「つながり」の強化 ■デジタルユーザー数 (延べ人数) : 20万人→30万人 2.事務の効率化 3. ワークスタイルの変化 ■投信非対面受付割合ローン非対面受付割合 ■協会融資電子申請 ■預かり資産営業店事務 ■諸届営業店事務 RPAによる業務削減 1本部内WEB会議割合 ■電子契約件数 : 60%-80% : 70%-85% :1,300件/年 : 30%削減 :65%本部集中 : 1,000時間/年 : 関連部会議70% : 3,000件/年事務改革の内容営業店の目指す姿 Low Cost High Quality 営業店後方事務量を半減 & 営業店保管書類を半減 (イメージ保管拡大) 非対面チャネル拡充による顧客利便性の向上書類削減・押印レス取引によるお客さま負担の軽減山形銀行 32

View entire presentation