Investor Presentaiton
Se abrió un nuevo canal
de atención en Twitter:
@elpalacioayuda. También
se logró posicionar
la cuenta de Instagram
dentro de los tres primeros
lugares de interacción
comparando con
otras tiendas.
We also opened a new
service channel on Twitter:
@elpalacioayuda. We
successfully positioned our
Instagram account within
the top three in terms
of engagement rate
compared to other stores.
En términos de experiencia al cliente, en el 2021 alcanzamos y
mantuvimos el NPS (Net Promoter Score) del Centro de Con-
tacto dentro de los estándares internacionales de la industria
de retail de lujo. También se abrió un nuevo canal de atención:
@elpalacioayuda, en Twitter. Asimismo, se logró posicionar la
cuenta de Instagram dentro de los primeros tres lugares de
interacción (engagement rate), en comparación con tiendas
departamentales en el ámbito internacional.
In terms of customer experience, in 2021 we reached and
maintained an NPS (Net Promoter Score) at our Contact
Center that is in line with international luxury retail industry
standards. We also opened a new service channel on Twitter:
@elpalacioayuda. We successfully positioned our Instagram
account within the top three in terms of engagement rate
compared to other international department stores.
INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2021
34
Libera tu magia
Navidad Totalmente Palacio
ААА
EL PALACIO DE HIERRO CENTROView entire presentation