Investor Presentaiton
"97% de los colaboradores
siguió algún proceso
de capacitación para
fortalecer la experiencia
de los clientes"
"97% of employees
are involved in a training
program to help bolster
the customer experience."
TALENTO PALACIO
Siguiendo con la estrategia de integrar al equipo que trans-
formará y reforzará la cultura "Soy Totalmente Palacio", se im-
pulsó el desarrollo del talento dentro de la organización. Se
ha avanzado en la construcción de una organización más ágil,
que permita alcanzar las metas establecidas para los siguien-
tes años.
A pesar de la contingencia por covid-19, se integró a la orga-
nización a 4,261 colaboradores en diferentes centros de nego-
cios, de los cuales 277 ocuparon nuevas posiciones; esto ha
permitido ampliar las capacidades organizacionales. Asimis-
mo, comprometidos con el desarrollo de los colaboradores,
fueron promovidas 504 personas.
En 2021, también se impulsó la formación: 97% de los cola-
boradores siguió algún proceso de capacitación para forta-
lecer la experiencia de los clientes; asimismo, para garantizar
la seguridad de los empleados, se les ofreció capacitación
en protocolos ante el covid-19, medidas sanitarias, así como
en cultura operativa y de servicio, nuevas plataformas, como
WhatsApp Palacio, entre otras.
Para el regreso a las oficinas, se diseñó un programa integral
para preparar a los colaboradores en los nuevos hábitos de
gestión y bienestar; por ejemplo, gestión de equipos híbridos,
activación y cuidados en entorno de covid-19, cocina en equi-
librio, relación con la familia y finanzas personales.
PALACIO TALENT
As part of our strategy to create a team that will transform
and bolster the Soy Totalmente Palacio culture, we promoted
the development of talent within the organization. We have
successfully advanced in creating a more streamlined organi-
zation that will allow us to achieve the goals we have set for
the coming years.
Despite the COVID-19 pandemic, 4,261 new employees were
inducted into different business centers, with 277 of them
occupying new posts. This has helped increase the scope of
our organizational capabilities. Furthermore, as part of our
commitment to employee development, we promoted 504
people.
During 2021 we also promoted training, with 97% of emplo-
yees being involved in a training program to help bolster the
customer experience. Furthermore, in order to guarantee the
well-being of our employees, we provided training in CO-
VID-19 protocols, public health measures, operational and ser-
vice cultures, and new platforms, such as WhatsApp Palacio,
among others.
For the return to our offices, we designed a comprehensive
program to prepare employees for new management and we-
llness habits. For example, managing hybrid teams, exercise
and self-care during the COVID-19 pandemic, balanced coo-
king, family relationships, and personal finances.
MONTBI
INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2021
26
HUBLOT
1846
EL PALACIO DE HIERRO POLANCOView entire presentation