Investor Presentaiton
"Durante 2021, se lanzó el canal
de ventas por WhatsApp para
las tiendas; con esto, continúa
la evolución hacia los servicios
omnicanal❞
"In 2021, we launched our
WhatsApp store sales channel,
through which we continue
evolving toward omni-channel
services."
TORY HEUSE
TRANSFORMACIÓN
A lo largo de 133 años, Grupo Palacio de Hierro se ha desta-
cado por su solidez y su capacidad de adaptación ante dife-
rentes retos, tal como la situación que atravesamos actual-
mente como país. Esto nos ha permitido estar más cerca que
nunca de nuestros clientes Totalmente Palacio. Grupo Palacio
de Hierro se ha comprometido a salvaguardar la salud y la
seguridad de colaboradores, proveedores y clientes. Como re-
sultado de la nueva realidad ocasionada por la pandemia de
covid-19, nos hemos visto en la necesidad de acelerar algunos
planes de transformación, manteniendo siempre el rumbo en
las iniciativas estratégicas.
Durante 2021, se lanzó el canal de ventas por WhatsApp para
las tiendas; con esto, continúa la evolución hacia los servicios
omnicanal. Gracias a este nuevo recurso de ventas, se mantie-
ne con los clientes un contacto rápido, simple y seguro; lo que
permite brindar una atención personalizada en tiempo real y
fomenta una relación más personal y cercana con los clientes
En este periodo, se puso en marcha el proyecto de confiabili-
dad de inventarios que permitió mejorar algunos indicadores
clave de la operación, como la disminución de merma, una
mejor visibilidad de inventarios y el aumento de ventas. Tam-
bién contribuyó para mejorar procesos clave de la compañía,
como la logística inversa, los nuevos esquemas de toma de
inventarios y la mejora en los niveles de fill rate de nuestros
proveedores.
TRANSFORMATION
Throughout its 133-year history, Grupo Palacio de Hierro has
excelled thanks to its robust structure and its capacity to
adapt when faced with a range of different challenges, such
as the situation we are currently facing as a country. This has
enabled us to engage with our Totalmente Palacio customers
like never before. Grupo Palacio de Hierro has been commit-
ted to safeguarding the health and safety of our employees,
suppliers and customers. As a result of the new normal stem-
ming from the COVID-19 pandemic, we have had to accelerate
some of our transformation plans while continuing to follow
the roadmap for our strategic plans.
During 2021, we launched our WhatsApp store sales chan-
nel, through which we continue evolving toward omni-chan-
nel services. Thanks to this new sales resource, we maintain a
quick, easy and safe communication with our customers, offe-
ring them tailor-made service in real-time and promoting a
more personalized and close-working relationship with them.
In 2021, we rolled out our inventory reliability project, which
has helped improved numerous key operational indicators,
such as a reduction in losses, improved inventory visibility, and
an increase in sales. It has also helped drive key processes wi-
thin the Company, such as reverse logistics, new methods of
inventory taking, and improved fill rate levels for our suppliers.
EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2021
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