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Investor Presentaiton

"Durante 2021, se lanzó el canal de ventas por WhatsApp para las tiendas; con esto, continúa la evolución hacia los servicios omnicanal❞ "In 2021, we launched our WhatsApp store sales channel, through which we continue evolving toward omni-channel services." TORY HEUSE TRANSFORMACIÓN A lo largo de 133 años, Grupo Palacio de Hierro se ha desta- cado por su solidez y su capacidad de adaptación ante dife- rentes retos, tal como la situación que atravesamos actual- mente como país. Esto nos ha permitido estar más cerca que nunca de nuestros clientes Totalmente Palacio. Grupo Palacio de Hierro se ha comprometido a salvaguardar la salud y la seguridad de colaboradores, proveedores y clientes. Como re- sultado de la nueva realidad ocasionada por la pandemia de covid-19, nos hemos visto en la necesidad de acelerar algunos planes de transformación, manteniendo siempre el rumbo en las iniciativas estratégicas. Durante 2021, se lanzó el canal de ventas por WhatsApp para las tiendas; con esto, continúa la evolución hacia los servicios omnicanal. Gracias a este nuevo recurso de ventas, se mantie- ne con los clientes un contacto rápido, simple y seguro; lo que permite brindar una atención personalizada en tiempo real y fomenta una relación más personal y cercana con los clientes En este periodo, se puso en marcha el proyecto de confiabili- dad de inventarios que permitió mejorar algunos indicadores clave de la operación, como la disminución de merma, una mejor visibilidad de inventarios y el aumento de ventas. Tam- bién contribuyó para mejorar procesos clave de la compañía, como la logística inversa, los nuevos esquemas de toma de inventarios y la mejora en los niveles de fill rate de nuestros proveedores. TRANSFORMATION Throughout its 133-year history, Grupo Palacio de Hierro has excelled thanks to its robust structure and its capacity to adapt when faced with a range of different challenges, such as the situation we are currently facing as a country. This has enabled us to engage with our Totalmente Palacio customers like never before. Grupo Palacio de Hierro has been commit- ted to safeguarding the health and safety of our employees, suppliers and customers. As a result of the new normal stem- ming from the COVID-19 pandemic, we have had to accelerate some of our transformation plans while continuing to follow the roadmap for our strategic plans. During 2021, we launched our WhatsApp store sales chan- nel, through which we continue evolving toward omni-chan- nel services. Thanks to this new sales resource, we maintain a quick, easy and safe communication with our customers, offe- ring them tailor-made service in real-time and promoting a more personalized and close-working relationship with them. In 2021, we rolled out our inventory reliability project, which has helped improved numerous key operational indicators, such as a reduction in losses, improved inventory visibility, and an increase in sales. It has also helped drive key processes wi- thin the Company, such as reverse logistics, new methods of inventory taking, and improved fill rate levels for our suppliers. EL PALACIO DE HIERRO PERISUR INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2021 19
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