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Financial Asset Management and Environmental Initiatives

重点戦略3 質の高いサービスを提供するための構造改革とコストマネジメントデジタル戦略の主なKPI デジタル戦略の策定 2021年4月、長期経営計画「Transform」における課題解決のため 3つの基本コンセプトのもと、業務のデジタル化に係る戦略を策定デジタル戦略の実行により、概ね順調に推移目標指数最終年度目標 (2024年3月期) 2023年3月末実績長期経営計画における課題デジタル戦略基本コンセプトデジタルユーザー数 30万人 28.9万人店舗統廃合後の顧客サービス維持事務から推進への人員・時間のシフト生活環境の変化デジタル化の加速お客さまとの「つながり」強化無担保ローン非対面受付割合 90% 77% 事務の効率化預かり資産営業店事務の削減割合本部内WEB会議割合 30%削減 24%削減ワークスタイルの変化関連部会議のうち 70% 関連部会議のうち 64% デジタル戦略の主な取り組み ✓ やまぎんアプリの利便性向上 • 残高照会等の機能拡大 ▼ Web口座の取扱開始「やまぎんアプリ」ダウンロード数 10万ダウンロードを突破 (人) 100,000 ▼ おうちでできる銀行手続きの拡大 80,000 • ・非対面諸届受付を3種類から10種類に拡大 60,000 ・無担保ローンWEB受付商品の拡充 40,000 ✓ 業務スマートフォン、 WEB会議ツールの配備 20,000 山形銀行 0 2021年9月末 2022年3月末 2022年9月末 2023年3月末 22

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