#1FINEGI Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2019 Principales Resultados San Luis Potosí Mayo 2020#2Contexto Nacional e Internacional Nacional * EI INEGI presenta la edición 2019 de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG). El propósito de esta encuesta es dar a conocer a la sociedad en general la información obtenida sobre la evaluación que la población de 18 años y más otorga a los trámites, pagos, servicios públicos y otros contactos con autoridades, de acuerdo con su experiencia y así aportar elementos que ayuden a la toma de decisiones de política pública en materia de calidad en los tres niveles de gobierno. Internacional *La OCDE señala que actualmente las reformas de la administración pública se enfocan en la calidad de los servicios para los ciudadanos y las empresas, así como en la eficiencia en la administración¹. Las encuestas constituyen un instrumento fundamental para la medición de la satisfacción ciudadana y una aproximación a la calidad del gobierno. En Estados Unidos, la National Citizen Survey (NCS), mide la opinión pública sobre ocho áreas clave de habitabilidad en la comunidad. Los residentes reportan su percepción acerca de la calidad de la comunidad y sus servicios, así como su involucramiento con esta. *La Quality of Life in European Cities 2015 aplicada en la Unión Europea, busca conocer la percepción de las personas acerca de la calidad de la educación, el transporte público y los servicios administrativos. 1 La OCDE estudia estas tendencias en un proyecto multianual denominado “Value for Money in Government". FINEGI ENCIG 2019 2#3Objetivo general y específicos Obtener información que permita generar estimaciones con representatividad a nivel nacional y estatal sobre las experiencias, percepciones y evaluación de la población de 18 años y más en ciudades de 100,000 habitantes y más sobre los trámites, pagos, solicitudes de servicios públicos y otros contactos con autoridades, así como los servicios que proporcionaron los diferentes ámbitos de gobierno durante 2019. Adicionalmente, se busca generar estimaciones sobre la prevalencia de actos de corrupción y la incidencia de los mismos en la realización de trámites, pagos, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades. Esto con el fin de proveer información al público en general y ofrecer elementos para la toma de decisiones de política pública en estas materias. Medir la satisfacción de los usuarios de servicios públicos básicos y bajo demanda durante 2019. ❖Captar información sobre las características de los servicios públicos básicos y bajo demanda. *Reunir información sobre la condición de realización de trámites, pagos, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades en ciudades de 100,000 habitantes y más durante 2019 y diversos atributos de calidad. Medir la percepción sobre la situación de la corrupción en México durante 2019. Medir la percepción sobre el grado de confianza que la población tiene tanto en personas presentes en su entorno, como en instituciones públicas y de la sociedad civil. *Generar estimaciones sobre el número de víctimas y actos de corrupción en trámites, pagos, solicitudes de servicios públicos, y otro tipo de contacto con las autoridades realizados durante 2019. *Generar estimaciones sobre el grado de interacción de la población con las autoridades gubernamentales a través de medios electrónicos. INEGI ENCIG 2019 3#4Diseño estadístico Periodo de referencia de la información Enero a diciembre de 2019. Diseño de la muestra Unidades de observación Población objeto de estudio Tamaño de muestra nacional Periodo de levantamiento Probabilístico: polietápico, estratificado y por conglomerados. La vivienda particular seleccionada, los hogares, los residentes del hogar y la persona seleccionada en el hogar. La población de 18 años y más que reside en viviendas particulares en áreas urbanas de 100,000 habitantes o más¹. 46,000 viviendas. 04 de noviembre al 20 de diciembre de 2019. Cobertura geográfica A nivel Nacional urbano, por entidad federativa en dominio urbano y 32 áreas metropolitanas de interés. 1 A nivel nacional existen 82 áreas urbanas de 100,000 habitantes o más las cuales contaron en su conjunto con una población estimada de 50.2 millones de personas de 18 años y más, a diciembre de 2019. FINEGI ENCIG 2019 4#5Cobertura conceptual Servicios públicos básicos Servicios públicos bajo demanda Pagos Trámites de alta frecuencia (Trámites que se realizan de manera recurrente durante el año de referencia) Trámites de baja frecuencia (Trámites que se realizan de manera esporádica durante el año de referencia) Solicitudes de servicios Actos de autoridad Tipo de trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos Agua potable, drenaje y alcantarillado, alumbrado público, parques y jardines, recolección de basura, policía, calles y avenidas, carreteras y caminos sin cuota. Educación pública obligatoria: primaria, secundaria y bachillerato; educación pública universitaria; atención médica federal; atención médica estatal; servicio de energía eléctrica; transporte público. masivo automotor; autobús de tránsito rápido; metro o tren ligero; autopistas con casetas de cuota. Servicio de energía eléctrica, servicio de agua potable, predial, tenencia. Trámites vehiculares, trámites fiscales, citas o atención médica programada, trámites de educación pública. Trámites ante el Registro Civil, trámites locales, trámites de construcción y ante el Registro Público de la Propiedad, trámites de asistencia pública y de créditos de vivienda, trámites relacionados con la energía eléctrica, trámite de pasaporte, trámites ante el Ministerio Público, trámites por conflictos legales, trámites de apertura de una empresa, otros trámites o solicitudes de servicios. Atención médica de urgencia, solicitud de servicios municipales, llamadas de emergencia a la policía. Contacto con autoridades de seguridad pública (multas, incidentes de tránsito, infracciones, detenciones por riñas, faltas a la moral o administrativas, etc.). FINEGI ENCIG 2019 50#6Principales mejoras metodológicas Calidad de la información: Se incrementó el tamaño de la muestra de 38,000 a 46,000 viviendas con la intención de mejorar la precisión de las estimaciones en las prevalencias de baja ocurrencia. Innovaciones: Se ajustaron e incluyeron opciones sobre el tema de percepción de corrupción: 06) Gubernatura de su estado/Jefatura de gobierno (CDMX), 08) Presidencias municipales de su estado/Alcaldías (CDMX), 20) Guardia Nacional, 23) Organismos de la Sociedad Civil (ONG's) y 24) Organismos Autónomos Públicos/Descentralizados. Se ajustó la pregunta que indaga sobre la cantidad que le piden o aporta voluntariamente por el servicio público de recolección de basura. Se agregaron, en el Gobierno electrónico, dos opciones de respuesta: 5) realizado un trámite (federal, estatal o municipal) y 6) solicitado información o apoyo al gobierno (federal, estatal o municipal) para la realización de un trámite, pago o para obtener algún tipo de información para actualizar las formas en que se accede o realiza un trámite. Se ajustaron las siguientes opciones de respuesta sobre confianza en personas e instituciones: 06) Gubernatura de su estado/Jefatura de gobierno (CDMX), 08) Presidencias municipales de su estado/Alcaldías (CDMX), 20) Guardia Nacional, 24) Organizaciones de la Sociedad Civil (ONG's) y 25) Organismos Autónomos Públicos/Descentralizados. INEGI ENCIG 2019 6#7INEGI Servicios Públicos Básicos#8SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS • Agua potable De 910.6 mil personas de 18 años y más en áreas urbanas de más de 100 000 habitantes en San Luis Potosí, 88.7% refirió que el servicio de agua potable proviene de la red pública, mientras que, 2.2% señaló que proviene de un pozo particular. Características del servicio de agua potable 88.7 89.9 62.4 52.6 44.6 21.9 41.8 62.4 39.2 21.0 25.1 15.2 2.2 3.0 Proviene de la Pureza y claridad Proviene de un red pública pozo comunitario Suministro constante Sin desperdicio por fugas Potabilidad1 Proviene de un pozo particular Satisfacción con el servicio 41.3 de agua potable² 56.0 1 Bebible, sin temor a enfermarse. 0.0 2 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí Nacional 100.0 8#9SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS • Drenaje y alcantarillado En el estado de San Luis Potosí, 86.2% de la población de 18 años y más refirió contar con servicio de drenaje y alcantarillado conectado a su vivienda de tal forma que los desechos se descargan adecuadamente. Por su parte, 17.3% declaró que se realizan labores de limpieza de manera constante. Características del servicio de drenaje y alcantarillado Satisfacción con el servicio de drenaje y alcantarillado" 0.0 86.2 86.3 70.6 60.2 31.5 28.8 22.5 17.3 Conexión y descarga adecuados Sin fugas de aguas negras Mantenimiento frecuente Limpieza constante 1 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 34.8 46.2 San Luis Potosi ■ Nacional 100.0 9#10SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS Alumbrado público En el estado de San Luis Potosí, en 2019, 30.7% de la población de 18 años y más refirió que el servicio de alumbrado público en su ciudad ilumina adecuadamente. Por otro lado, 23.2% experimentó atención inmediata en caso de reportar fallas en el servicio. Características del servicio de alumbrado público Satisfacción con el servicio de alumbrado público¹ 0.0 30.7 47.1 Iluminación adecuada 27.6 38.2 1 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 27.9 38.2 31.9 23.2 Mantenimiento Atención inmediata de fallas San Luis Potosí Nacional 100.0 10#11SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS Parques y jardines públicos Durante 2019, en el estado de San Luis Potosí, 72.3% de la población de 18 años y más refirió contar con parques y jardines públicos con horario accesible. Por otra parte, 28.4% declaró que estos son seguros en términos de delincuencia. Características de los parques y jardines públicos Satisfacción con el servicio de parques y jardines públicos 0.0 72.3 71.7 73.2 63.3 Horario accesible Cercanía 1 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 59.7 53.6 Limpieza y buena imagen 38.7 39.7 San Luis Potosí Nacional 31.1 28.4 Seguros en términos de delincuencia 100.0 11#12SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS Recolección de basura En 2019, en el estado de San Luis Potosí, 79.5% de la población de 18 años y más refirió que el servicio de recolección de basura de su ciudad es oportuno. Por otra parte, al 3.9% le solicitaron la separación de residuos. Satisfacción con el servicio de recolección de basura¹ 0.0 Características del servicio de recolección de basura 79.5 78.1 75.3 65.9 Oportuno Sin necesidad de cuotas o propinas 1 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí Nacional 69.2 66.4 17.9 3.9 Se solicita separación de residuos 100.0 12#13SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS • Policía En San Luis Potosí, 43.5% de la población de 18 años y más refirió que la policía de su ciudad tuvo disposición para ayudarle. Por otra parte, 21.5% declaró que contribuye a generar una sensación de seguridad. Características del servicio que brinda la policía Satisfacción con el servicio que brinda la policía¹ 0.0 46.1 43.5 Está dispuesta a ayudar 19.0 26.2 1 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí Nacional 30.2 21.5 Contribuye a generar sensación de seguridad 100.0 13#14SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS Calles y avenidas • En San Luis Potosí, en 2019, 58.4% de la población de 18 años y más se encontró con semáforos funcionales al transitar por las calles y avenidas de su ciudad. Por otro lado, 6.1% fue testigo de la reparación inmediata de coladeras abiertas o baches. Características de las calles y avenidas de la ciudad 62.3 58.4 Semáforos funcionales 52.6 48.0 17.3 12.9 8.2 6.1 Señalamientos claros Buen estado Reparación inmediata de baches y coladeras Satisfacción con el servicio de calles y avenidas" 17.3 25.1 0.0 San Luis Potosi Nacional 1 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 100.0 14#15SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS Carreteras y caminos sin cuota (libres) ● Durante 2019, en San Luis Potosí, 59.7% de la población de 18 años y más refirió que las carreteras y caminos sin cuota (libres) de su entidad cuentan con señalamientos claros. Por otra parte, 21.9% declaró que son seguras en términos de delincuencia. Características de carreteras y caminos sin cuota (libres) Satisfacción con el servicio de carreteras y caminos sin cuota¹ 0.0 59.7 54.8 52.3 48.7 42.1 33.3 21.9 21.2 Señalamientos claros Comunican a todo el estado de manera rápida Buen estado Seguros en términos de delincuencia 37.7 31.6 1 "Satisfacción con el servicio”, se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí Nacional 100.0 15#16INEGI Servicios Públicos Bajo Demanda#17SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA ⚫ Servicio de salud en el IMSS Durante 2019, en San Luis Potosí, al 72.2% de la población usuaria del servicio de salud en el IMSS no le fue requerido material de curación o equipo médico adicional. Por otra parte, 12.6% recibió este servicio en clínicas y hospitales sin saturación de usuarios. Características del servicio de salud en el IMSS Satisfacción con el servicio de salud en el IMSS² 0.0 75.2 72.2 71.7 70.7 67.7 69.5 67.0 69.0 70.2 65.6 63.2 60.6 54.8 53.7 56.4 50.5 46.7 43.7 40.3 41.4 Atención sin requerimientos de materiales adicionales Instalaciones limpias y ordenadas Instalaciones adecuadas y equipo necesario Información oportuna sobre estado de salud Médicos capacitados Trato respetuoso Disposición de medicamentos Médicos suficientes Atención inmediata Sin deficiencias 1 Por lo que no ha tenido que pagar por un servicio de salud privado. 2 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 42.1 43.8 San Luis Potosí Nacional 12.6 14.8 Clínicas y hospitales sin saturación de usuarios 100.0 17#18SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA ⚫ Servicio de salud del ISSSTE En 2019, en San Luis Potosí, 73.8% de la población usuaria del servicio de salud en el ISSSTE refirió que se brinda atención sin requerirle material de curación o equipo médico adicional, mientras que, 7.1% recibió este servicio en clínicas y hospitales sin saturación de usuarios. Características del servicio de salud en el ISSSTE 76.2 73.8 72.8 72.9 71.7 71.3 70.8 63.7 57.7 Atención sin requerimientos de materiales adicionales 73.9 58.7 52.8 52.8 44.1 42.2 40.8 38.5 38.3 35.1 32.0 19.5 7.1 Trato respetuoso Información oportuna sobre estado de salud Médicos capacitados Instalaciones limpias y ordenadas Atención inmediata Médicos suficientes Disposición de medicamentos Instalaciones adecuadas y equipo Sin deficiencias Clínicas y hospitales sin necesario saturación de usuarios Satisfacción con el servicio de salud en el ISSSTE² 0.0 1 Por lo que no ha tenido que pagar por un servicio de salud privado. 2 “Satisfacción con el servicio”, se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". 37.6 47.1 San Luis Potosí Nacional FINEGI ENCIG 2019 100.0 18#19SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA ⚫ Servicios de salud estatales Durante 2019, en el estado de San Luis Potosí, 81.9% de la población usuaria de los servicios de salud estatales o Seguro Popular refirió haber sido atendida en instalaciones limpias y ordenadas. Por otro lado, 21.2% recibió este servicio en clínicas y hospitales sin saturación de usuarios. Características del servicio de salud estatal o Seguro Popular Satisfacción con el servicio de salud estatal o Seguro Popular² 0.0 81.9 79.3 77.7 76.1 77.277.2 73.170.9 70.2 67.7 60.1 59.2 60.1 58.4 56.9 55.1 42.8 39.3 35.9 39.1 Instalaciones limpias y ordenadas 21.2 19.9 Información oportuna sobre estado de salud Trato respetuoso Médicos capacitados Atención sin requerimientos de materiales adicionales Instalaciones adecuadas y Atención inmediata Médicos suficientes Disposición de medicamentos Sin deficiencias Clínicas y hospitales sin equipo necesario saturación de usuarios 1 Por lo que no ha tenido que pagar por un servicio de salud privado. 2 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 49.8 47.2 San Luis Potosí ■ Nacional 100.0 19#20SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA ⚫ Educación pública obligatoria En el estado de San Luis Potosí, en 2019, 85.1% de la población usuaria del servicio de educación pública en primaria, secundaria o bachillerato refirió que tal servicio cumplió con los días de clase programados en el calendario. Por otra parte, 13.7% recibió este servicio de manera gratuita. Características del servicio de educación pública obligatoria Satisfacción con el servicio de educación pública en primaria, secundaria o bachillerato¹ 0.0 85.1 84.1 79.0 80.4 81.1 77.1 75.9 76.8 77.8 78.6 73.8 73.2 68.7 62.1 46.8 44.0 35.8 13.7 Cumplimiento de días de clase Personal docente capacitado Acceso a siguiente nivel o buen trabajo Cumplimiento de temarios Instalaciones limpias y ordenadas Personal docente suficiente Instalaciones y mobiliario en buen estado Salones sin saturación de estudiantes Gratuidad 1 "Satisfacción con el servicio”, se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí Nacional 66.3 68.2 100.0 20#21SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA ⚫ Educación pública universitaria En San Luis Potosí, 94.7% de la población usuaria del servicio de educación pública universitaria señaló que tiene personal docente capacitado. Por otro lado, 55.7% recibió este servicio en salones sin saturación de estudiantes. Características del servicio de educación pública universitaria Satisfacción con el servicio de educación pública universitaria¹ 0.0 94.7 93.9 91.0 89.9 86.6 88.6 84.1 85.0 87.2 86.3 86.4 83.0 81.0 80.0 55.7 53.1 Personal docente capacitado Cumplimiento de temarios Cumplimiento de días de clase Acceso a siguiente nivel o buen trabajo Personal docente suficiente Instalaciones y mobiliario en buen estado Instalaciones limpias y ordenadas Salones sin saturación de estudiantes 87.3 79.8 1 "Satisfacción con el servicio”, se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". ■San Luis Potosí ■Nacional FINEGI ENCIG 2019 100.0 21#22SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA ⚫ Suministro de energía eléctrica En 2019, en San Luis Potosí, 91.5% de la población usuaria del servicio de suministro de energía eléctrica lo recibió de manera continua (sin apagones). Por otra parte, 72.5% experimentó una reinstalación inmediata en caso de apagones. Características del servicio de suministro de energía eléctrica 91.5 89.0 85.9 83.9 72.5 70.3 Continuo (sin apagones frecuentes) Estable (sin variaciones de voltaje) Satisfacción con el servicio de suministro de energía eléctrica¹ Reinstalación inmediata en casos de apagón 78.0 77.0 0.0 1 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí ■ Nacional 100.0 22#23SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA • Transporte público masivo automotor Durante 2019, en el estado de San Luis Potosí, 76.9% de la población usuaria¹ del servicio de transporte público tipo autobús urbano, van, combi o microbús refirió que este contó con rutas suficientes para llegar a su destino. Por otro lado, 25.5% declaró que pudo enterarse de los horarios de corridas en las estaciones de ascenso y descenso. Características del servicio de transporte público masivo automotor Satisfacción con el servicio de transporte público masivo automotor² 0.0 76.9 68.4 63.9 36.6 58.2 58.2 59.3 56.7 47.7 44.8 38.3 39.5 36.3 29.3 25.5 21.6 Rutas suficientes Ascenso de pasajeros en paradas oficiales Operadores amables y Espacio confortable respetuosos con los para viajar usuarios Tiempo breve de espera para abordar Unidades en buen estado, limpias y funcionales 32.7 45.0 San Luis Potosí Nacional 1 Población de 18 años y más que habita en áreas urbanas 100, 000 mil habitantes y más, usuaria de transporte público tipo autobús urbano, van, combi o microbús. 2 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos con opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 Operadores Horario de corridas respetuosos de señalamientos viales en estaciones 100.0 23#24SERVICIOS PÚBLICOS BAJO DEMANDA ⚫ Autopistas con casetas de cuota Durante 2019, en San Luis Potosí, 89.4% de la población usuaria¹ del servicio de autopistas con casetas de cuota refirió que estas cuentan con señalamientos claros al transitar en ellas. Por otro lado, 59.8% refirió que son seguras en términos de delincuencia. Características del servicio de autopistas con casetas de cuota Satisfacción con el servicio de autopistas con casetas de cuota² 0.0 89.4 88.3 86.9 84.9 82.8 82.3 78.4 72.9 59.8 54.7 Señalamientos claros Zonas de descanso con servicios (sanitarios, restaurantes y aparcamiento) Comunicación rápida Buen estado en el estado 1 La población usuaria contempla a la población de 18 años y más que manifestó haber utilizado autopistas con casetas de cuota. 2 "Satisfacción con el servicio", se refiere a todos aquellos servicios públicos donde los usuarios manifestaron sentirse muy satisfechos o satisfechos con los mismos. FINEGI ENCIG 2019 ■San Luis Potosí ■ Nacional 77.5 69.0 Seguridad en términos de delincuencia 100.0 24#25Satisfacción con los servicios públicos Durante 2019, en San Luis Potosí, 67.6% de la población refirió un nivel alto de satisfacción con los servicios públicos provistos por el gobierno federal, mientras que, 39.9% de la población declaró un nivel alto de satisfacción con los servicios públicos provistos por la entidad federativa. Opiniones con alto nivel de satisfacción con los servicios públicos 67.6 67.5 39.9 39.9 42.0 36.0 Provistos por el gobierno federal Provistos por la entidad federativa San Luis Potosí ■ Nacional Provistos por el municipio o alcaldía FINEGI ENCIG 2019 25#26INEGI Experiencias con Pagos, Trámites y Solicitudes de Servicios Públicos#27Promedio de pagos, trámites o solicitudes de servicios por persona En San Luis Potosí, el promedio de pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados por persona fue 10.2 en 2019. El promedio nacional fue 9.3 pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos por persona en 2019. Promedio de pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados por persona FINEGI ENCIG 2019 10.2 9.3 San Luis Potosí ■ Nacional 27#28Tipo de lugar o medio para la realización de pagos, trámites o solicitudes de servicios En el estado de San Luis Potosí, en 62.9% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos los usuarios acudieron a instalaciones de gobierno para realizarlos, mientras que, 18.8% acudió a un banco, supermercado, tiendas o farmacias, y en 2.8% utilizaron líneas de atención telefónica para este fin. Tipo de lugar al que acudió o medio por el cual se realizó el pago, trámite o solicitud de servicio Instalaciones de gobierno¹ Banco, supermercado, tiendas o farmacias 18.8 16.3 Cajero automático 10.7 o kiosco inteligente 17.7 3.5 Internet² 4.8 2.8 Líneas de atención telefónica 2.8 San Luis Potosí ■ Nacional 1 Se incluyen los casos donde el informante manifestó haber realizado el trámite en "Instalaciones de gobierno (oficinas, tesorería, hospital, etc.)" u "Oficinas temporales o móviles". 2 Internet se refiere a páginas web, aplicaciones de celular, tablet entre otras. INEGI ENCIG 2019 62.9 56.6 28#29Gobierno electrónico En San Luis Potosí, 29.3% de la población mayor de 18 años tuvo al menos una interacción con el gobierno a través de internet. 16.7% llenó y envió algún formato en páginas de internet para iniciar, continuar o concluir trámites, mientras que, 4.1% usó redes sociales para presentar quejas, denuncias o comentarios en las cuentas de gobierno. Interacción con el gobierno a través de internet Porcentaje de la población de 18 años y más con al menos una interacción con el Gobierno a través de medios electrónicos 0.0 18.8 16.7 15.9 16.2 11.2 9.9 8.9 8.0 Llenado y enviado de algún formato en páginas de internet para iniciar, continuar o concluir trámites Consultó páginas de internet Continuó o terminó un del gobiemo (federal, estatal trámite o realizó algún pago o municipal) por un servicio en páginas de internet del gobierno Nota: En las consultas realizadas a páginas de internet del gobierno, el informante pudo haber elegido más de una opción. FINEGI 29.3 32.4 ENCIG 2019 5.2 4.1 Realizó personalmente trámites, pagos o solicitudes de servicio a través de internet Uso de redes sociales para presentar quejas, denuncias o comentarios en las cuentas de gobierno San Luis Potosi ■ Nacional 100.0 29#30Problemas para realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos En el estado de San Luis Potosí, del total de pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos. realizados por los usuarios, en 55% de ellos se presentó algún tipo de problema para realizarlo. El problema más frecuente fue el de barreras al trámite con 88.3%. San Luis Potosí Porcentaje de usuarios que enfrentaron algún tipo de problema Tipo de problemas que enfrentaron los usuarios¹ 45.0 55.0 Sí enfrentó un problema No enfrentó un problema 1 El informante pudo haber elegido más de una opción. 2 Incluyen largas filas, requisitos excesivos, le pasaban de una ventanilla a otra, tuvo que ir a un lugar muy lejano, costos excesivos, y horarios restringidos. 3 Incluye los casos en que no se exhibían los requisitos y en que se obtuvo información incorrecta. 4 Incluye los casos en que existieron problemas con la atención telefónica, problemas con la página de internet y otras causas. FINEGI ENCIG 2019 88.3 85.1 36.7 31.6 Barreras al trámite² Asimetrías de información³ 5.4 5.9 Problemas con las TIC y otras causas San Luis Potosí ■ Nacional 30#31Instalaciones de gobierno Durante 2019, en San Luis Potosí, en 62.9% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos. los usuarios acudieron a instalaciones de gobierno para realizarlos. El servicio en que la mayoría de la población asistió a una instalación de gobierno fue la atención médica de urgencia con 99.4%. Porcentaje de trámites realizados personalmente en instalaciones de gobierno Atención médica de urgencia Atención médica programada Trámites vehiculares Pago de predial Trámites de educación pública Pago de tenencia o impuesto vehicular Pago ordinario del servicio de agua potable Trámites fiscales Trámites en el Registro Civil Pago ordinario del servicio de luz 20.4 21.1 99.4 98.7 97.0 96.0 92.5 86.2 92.0 83.5 87.0 84.5 79.7 61.4 67.3 53.2 62.2 53.0 58.6 80.7 FINEGI ENCIG 2019 ■San Luis Potosí Nacional 31#32Satisfacción con el tiempo destinado a realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios En San Luis Potosí, en 72% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados personalmente durante 2019, la población se sintió muy satisfecha o satisfecha con el tiempo destinado a realizarlos. A nivel nacional, en 77% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos los usuarios se sintieron satisfechos con el tiempo destinado a realizarlos. Porcentaje de satisfacción¹ con el tiempo destinado a la realización de pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos 1 Corresponde a las opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 77.0 72.0 San Luis Potosí ■ Nacional 32#33Nivel de satisfacción con el tiempo destinado a realizar pagos, trámites o solicitudes En San Luis Potosí, el pago, trámite o solicitud de servicio público con el nivel de satisfacción¹ más alto en relación con el tiempo destinado a realizarlo fue el pago ordinario del servicio de luz con 87.4%. Nivel de satisfacción¹ con el tiempo destinado a la realización del pago, trámite o solicitud de servicios públicos Pago ordinario del servicio de luz Pago ordinario del servicio de agua potable Trámites en el Registro Civil Trámites fiscales Pago de predial Trámites de educación pública Atención médica programada Trámites vehiculares Pago de tenencia o impuesto vehicular Atención médica de urgencia Llamadas de emergencia a la policía San Luis Potosí Nacional 87.4 88.3 83.1 87.2 71.7 70.1 70.7 80.6 69.2 78.7 68.2 76.5 56.9 61.3 50.6 62.2 48.9 72.9 41.5 47.8 38.5 55.4 1 Corresponde a las opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 33#34Satisfacción con el trato recibido al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios En San Luis Potosí, en 81.2% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados personalmente durante 2019, la población se sintió muy satisfecha o satisfecha con el trato recibido al realizarlos. A nivel nacional, en 78.9% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos los usuarios se sintieron satisfechos con el trato recibido. Porcentaje de satisfacción¹ con el trato recibido al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos 1 Corresponde a las opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI ENCIG 2019 81.2 78.9 ■San Luis Potosí ■ Nacional 34#35Nivel de satisfacción con el trato recibido al realizarlo En el estado de San Luis Potosí, el pago, trámite o solicitud de servicio público con el nivel de satisfacción¹ más alto en relación al trato recibido fue el pago ordinario del servicio de luz con 92.5%. Nivel de satisfacción 1 con el trato recibido al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos Pago ordinario del servicio de luz Pago ordinario del servicio de agua potable Pago de predial Trámites vehiculares Trámites de educación pública Pago de tenencia o impuesto vehicular Atención médica programada 92.5 89.8 87.0 89.6 84.0 86.0 79.9 77.1 78.6 85.1 78.2 81.7 77.2 72.2 1 Corresponde a las opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI Atención médica de urgencia Llamadas de emergencia a la policía ■San Luis Potosí ■Nacional ENCIG 2019 55.3 58.9 41.7 58.1 35#36Obtención de lo requerido En el estado de San Luis Potosí, en 95.8% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos el usuario sí obtuvo lo requerido. A nivel nacional, en 94.1% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos el usuario sí obtuvo lo requerido. Obtención de lo requerido por el usuario en pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos INEGI ENCIG 2019 95.8 94.1 ■San Luis Potosí ■ Nacional 36#37Nivel de obtención de lo requerido En San Luis Potosí, el pago, trámite o solicitud de servicios públicos con mayor nivel de obtención de lo requerido fue el pago ordinario del servicio de luz con 99.3%. Nivel de obtención de lo requerido por el usuario al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos Pago ordinario del servicio de luz Pago de predial Trámites vehiculares Pago ordinario del servicio de agua potable Pago de tenencia o impuesto vehicular Trámites de educación pública Atención médica programada Trámites en el Registro Civil Trámites fiscales Atención médica de urgencia San Luis Potosí ■Nacional FINEGI ENCIG 2019 84.9 88.4 99.3 98.2 98.5 97.6 98.2 93.7 97.9 97.8 97.8 97.2 97.8 95.3 95.7 92.8 94.7 94.1 93.3 95.7 37#38Calificación y satisfacción general En el estado de San Luis Potosí, en 75.8% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos los usuarios manifestaron sentirse satisfechos¹ al realizarlos. La calificación promedio de estos fue 7.7. A nivel nacional, en 79.3% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos los usuarios manifestaron sentirse satisfechos¹. La calificación promedio de estos fue 8. Satisfacción general con el trámite¹ 1 Corresponde a las opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI 0.0 Calificación promedio de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados ENCIG 2019 8.0 7.7 Calificación promedio 75.8 79.3 100.0 San Luis Potosí Nacional 38#39Satisfacción general En el estado de San Luis Potosí, 75.8% de los usuarios se sintieron satisfechos¹ en términos generales al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos. El pago, trámite o solicitud de servicios públicos con el mayor nivel de satisfacción¹ fue el pago ordinario del servicio de luz con 90.3%. Porcentaje de satisfacción¹ con los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos Pago ordinario del servicio de luz Pago ordinario del servicio de agua potable Trámites de educación pública Trámites fiscales Pago de predial Trámites en el Registro Civil Pago de tenencia o impuesto vehicular Atención médica programada Trámites vehiculares 90.3 88.5 83.9 88.0 76.4 81.7 74.8 83.0 74.6 82.5 72.9 74.6 66.4 77.8 63.6 67.8 61.5 68.9 1 Corresponde a las opciones de respuesta "Muy satisfecho" o "Satisfecho". FINEGI Atención médica de urgencia ENCIG 2019 ■San Luis Potosí ■Nacional 44.6 53.1 39#40INEGI Experiencias de Corrupción#41Problemas más importantes en la entidad En San Luis Potosí, 86.7% de la población de 18 años y más refirió que la inseguridad y delincuencial es el problema más importante que aqueja hoy en día a su entidad federativa, seguido de la corrupción con 50.2% y el mal desempeño del gobierno con 37.6%. Percepción sobre problemas más importantes Inseguridad y delincuencial Corrupción en su entidad federativa 86.7 78.6 50.2 52.8 37.6 Mal desempeño del gobierno 28.5 Mala atención en centros de salud y hospitales públicos 28.4 27.7 28.2 Pobreza 31.0 25.0 Desempleo 32.0 18.1 Mala aplicación de la ley 17.1 Falta de coordinación entre diferentes niveles de gobierno Baja calidad de la educación pública 10.3 10.5 7.9 11.2 4.5 Falta de rendición de cuentas 4.3 1.8 Desastres naturales 2.1 FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí ■Nacional 41#42Percepción sobre la frecuencia de actos de corrupción en la entidad En el estado de San Luis Potosí, 85.1% de la población de 18 años y más percibió que los actos de corrupción en su entidad son muy frecuentes o frecuentes. A nivel nacional, 87% de la población percibió que los actos de corrupción en su entidad son muy frecuentes o frecuentes. Percepción sobre la frecuencia de corrupción en su entidad federativa Nota: Excluye la opción “No especificado" que completa el 100%. FINEGI 38.0 47.1 44.6 42.4 Muy frecuente Frecuente ENCIG 2019 12.6 9.6 Poco frecuente San Luis Potosí ■ Nacional 1.9 1.6 Nunca 42#43Percepción sobre la frecuencia de actos de corrupción en diversos sectores En San Luis Potosí, 88.9% de la población de 18 años y más percibió que la corrupción es una práctica muy frecuente o frecuente en policías, seguido de partidos políticos con 85.4%. Percepción sobre la frecuencia de corrupción en diversos sectores (muy frecuente o frecuente) 88.9 Policías Universidades públicas 48.7 87.6 45.6 Partidos políticos 85.4 47.0 85.2 Hospitales públicos 48.4 Cámaras de Diputados y Senadores 80.1 76.6 Comisiones de Derechos Humanos 44.3 46.3 79.5 Gobiernos Estatales Instituciones religiosas 41.4 75.2 43.1 77.4 Ministerio Público 76.8 Escuelas públicas de nivel básico 40.5 34.9 76.1 Gobiernos Municipales ON G's 40.1 72.3 39.0 Gobierno Federal 71.7 34.9 Guardia Nacional 66.2 36.2 68.1 Organismos Autónomos 32.6 Jueces y Magistrados 69.9 Públicos/Descentralizados 32.9 65.8 Sindicatos Ejército y Marina 28.0 64.8 33.3 65.3 Empresarios Compañeros del trabajo 25.2 66.5 23.9 Medios de comunicación 60.6 Familiares 18.5 64.9 18.5 Institutos electorales 59.2 64.8 Vecinos 16.9 18.7 FINEGI ENCIG 2019 ■ San Luis Potosí ■ Nacional 43#44Tasa de prevalencia de corrupción La tasa de población que tuvo contacto con algún servidor público y experimentó al menos un acto de corrupción fue de 13 114 por cada 100 000 habitantes en San Luis Potosí. A nivel nacional, la tasa de prevalencia de corrupción fue de 15 732 por cada 100 000 habitantes. Tasa de prevalencia de corrupción por cada 100 000 habitantes 65 229 44 161 13 114 15 732 Tasa de prevalencia sobre el conocimiento de la existencia de corrupción al realizar un trámite Tasa de prevalencia sobre la Tasa de prevalencia de corrupción vivencia de un conocido en actos de corrupción al realizar un trámite al realizar un trámite personalmente FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosí Nacional 44#45Tasa de incidencia de corrupción En San Luis Potosí, la tasa de trámites donde la población tuvo contacto con algún servidor público y experimentó al menos un acto de corrupción fue de 29 301 por cada 100 000 habitantes. A nivel nacional, la tasa de incidencia de corrupción fue de 30 456 por cada 100 000 habitantes. Tasa de incidencia de corrupción por cada 100 000 habitantes INEGI ENCIG 2019 29 301 30 456 San Luis Potosí Nacional 45#46INEGI Confianza en Instituciones#47Confianza en Instituciones o actores de la sociedad En el estado de San Luis Potosí, 88.4% de la población de 18 años y más identifica a familiares como los actores que mayor confianza¹ inspiran. Por otro lado, 26.7% identifica a partidos políticos como instituciones que inspiran menor confianza¹. Nivel de percepción de confianza¹ de la sociedad en instituciones o diferentes actores 88.4 54.6 Familiares Universidades públicas Gobierno Federal 86.8 51.2 54.4 81.0 Institutos electorales 47.8 75.0 53.4 Ejército y Marina 78.3 Medios de comunicación 49.6 73.6 Empresarios 53.4 Compañeros de trabajo 78.2 43.0 73.5 Escuelas públicas de nivel básico Servidores públicos 47.9 76.3 43.3 75.1 Gobiernos Municipales 44.2 44.3 71.3 Guardia Nacional 62.8 Sindicatos 41.7 Organismos Autónomos 34.4 70.9 Públicos/Descentralizados 66.1 Jueces y Magistrados 40.8 35.1 69.7 Vecinos 71.1 Gobiernos Estatales 39.9 40.5 69.5 Hospitales públicos 63.3 Comisiones de Derechos 64.5 Humanos 56.7 Ministerio Público Cámaras de Diputados y Senadores 38.8 34.4 33.0 30.2 ONG'S 63.1 Policías 29.9 57.6 33.5 Instituciones religiosas 61.2 Partidos políticos 26.7 59.7 24.6 1 Corresponde a las opciones de respuesta “Mucha confianza " o "Algo de confianza". FINEGI ENCIG 2019 San Luis Potosi ■ Nacional 47#48Conociendo México 800 111 46 34 www.inegi.org.mx [email protected] fo INEGI Informa